Kontakt z pomocą

Szukasz kontaktu z Neo Casino

Kontakt z obsługą Neo Casino złapiesz przez czat, e-mail i telefon, a pomoc działa całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Napisz teraz Zobacz wszystkie gry

Średni czas wypłaty: 6 minut

Licencja MGA/B2C/463/2009 — pełna regulacja

Szyfrowanie 256-bit AES na każdej transakcji

PAKIET POWITALNY NEO CASINO

100% do 800 zł
+ 199 darmowych spinów

4,8

4,8 na podstawie 14 815 zweryfikowanych opinii

Moment, gdy chcesz rozmawiać

Zamiast czekać, wybierasz właściwą drogę

Ten blok mówi, który kanał wybrać i jak szybko dostajesz odpowiedź.

Czat pisany na stronie

Czat na żywo na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnym pytaniu, a odpowiedź przychodzi zwykle w 5 minut.

Otwórz czat

Wolniej, ale na piśmie

E-mail pod [email protected] przyjmie sprawę opisaną szerzej i odpowiada zwykle w 8 godzin.

Napisz

Rozmowa głosowa z obsługą

Telefon pod +48 22 476 81 54 działa w strefie CET i daje rozmowę z człowiekiem już po 5 minutach.

Zadzwoń

Zrozumiała pomoc

Gdy grasz z Polski, pomoc mówi po polsku

Po tej sekcji wiesz, jak dzwonić, kiedy dostępna jest obsługa i gdzie szukać pomocy.

Kontakt

Telefon w Polsce: +48 22 476 81 54; Strefa czasowa: CET; Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki; E-mail: [email protected]

Nadzór

Organ nadzorczy: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/463/2009

Pomoc

Pomoc w hazardzie: Anonimowi Hazardziści, Państwowa Agencja Rozwiązywania Problemów Alkoholowych, Rejestr Wykluczonych Graczy

Gdy piszesz do nas

Neo Casino prosi najpierw o szczegóły

Twoja krótka lista

Gdy masz to wszystko obok siebie, pierwsza odpowiedź przychodzi bez dodatkowych pytań.; Adres e-mail z rejestracji w Neo Casino; Numer gracza albo numer ostatniej transakcji; Zrzut ekranu z komunikatem lub błędem; Godzina i data zdarzenia w Polsce; Nazwa metody płatności i jej kwota

Neo Casino działy

Trafiasz od razu do właściwego działu

Przydaje się w chwili, gdy wiesz, jaka sprawa trafia do jakiego działu.

Konto

Ogólne wsparcie gry: [email protected]; Weryfikacja dokumentów KYC: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Inne

Reklamacje i skargi: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Godziny i odpowiedzi

Godziny pracy i czas odpowiedzi

Przydaje się w momencie, gdy czekanie na odpowiedź jest ważniejsze niż samo pytanie.

Czat na żywo

Godziny czatu: dostępna całą dobę; Pierwsza odpowiedź: 5 minut; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 8 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 476 81 54; Czas oczekiwania: 5 minut

Sześć pytań graczy

Z czym jeszcze dzwonisz na infolinię?

Czy mogę pisać do pomocy w swoim języku?

Nasz zespół odpowiada w trzech językach: po polsku, po angielsku i po niemiecku. Wybierasz ten, w którym najłatwiej Ci wyjaśnić sprawę, a reszta rozmowy toczy się już bez tłumacza.

Czy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź nie wystarcza?

Kiedy odpowiedź nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do przełożonego zmiany. Jeśli i to nie pomoże, złóż reklamację na adres [email protected], a sprawa trafi do rozpatrzenia poza pierwszą linią wsparcia.

Czy mogę liczyć na pomoc w weekend w nocy?

Pomoc działa non stop, więc piszesz też w nocy i w weekendy. Dyżur obejmuje każdą godzinę w strefie CET, także w święta, i nikt nie każe Ci czekać do poniedziałku.

Ile godzin trwa weryfikacja konta przed wypłatą?

Weryfikacja zajmuje zwykle do czterdziestu pięciu godzin od wysłania kompletu dokumentów. Termin liczy się od chwili, gdy trafią do nas dokument tożsamości, potwierdzenie adresu zamieszkania i kopia karty płatniczej.

Czy mogę zamknąć konto bez podawania powodu?

Możesz poprosić o zamknięcie konta przez czat na żywo albo e-mail i zrobimy to bez pytań. Pamiętaj, że jedno konto na gracza to zasada stała, więc ponowna rejestracja wymaga naszej zgody.

Czy muszę znać numer licencji operatora?

Działamy na licencji Malta Gaming Authority o numerze MGA/B2C/463/2009, więc Twoje pieniądze i spory podlegają nadzorowi tego organu. Numer licencji znajdziesz w stopce, a reklamację po naszej odmowie kierujesz do regulatora.

Zyskujesz jasną drogę

Wiesz, gdzie trafia twoja reklamacja

Otwórz swoje konto

Czy [email protected] wystarczy?

Gdy odpowiedź z czatu nadal nie rozwiązuje sprawy, wysyłasz opis na adres [email protected] i dostajesz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.

Od zwykłej odpowiedzi do decyzji działu

Jeżeli pierwsza odpowiedź cię nie satysfakcjonuje, prosisz o eskalację do działu reklamacji i podajesz numer zgłoszenia, a sprawa trafia wyżej w tej samej firmie.

Po firmie przychodzi czas na regulatora

Dopiero gdy wyczerpiesz drogę w firmie, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority, czyli regulatora z licencją MGA/B2C/463/2009, i czekasz na jego rozstrzygnięcie.

Gdy sprawdzasz operatora

Gdy chcesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno

Firma

Nazwa prawna: Neo Casino Ltd.; Numer firmy: C-68105 (Malta); Adres siedziby: Spinola Road, Birkirkara

Licencja

Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/463/2009

Kontakt pisemny

E-mail: [email protected]